群众较多时,窗口延时服务
2018-06-12 09:29:22

    

  昨天傍晚5点40分,下班时间已过去40分钟,开发区行政服务中心G柜组市场监管分局窗口柜台前,仍然人头攒动,窗口里的办事人员仍在耐心细致地接待前来办事的群众。

  一个小时前,行政审批科副科长潘勇看到审批窗口柜台外还有近三十名群众尚未办理业务,而下班时间越来越近,他走出柜台,来到办事群众中,帮助指导大家填写表格,检查材料是否齐全,并解答各种问题。经过现场指导的群众,办事效率明显提高,办事时间大为节省。

  6点10分,六名窗口工作人员总算可以结束忙碌,最后两位来办理变更登记的企业人员得到了圆满的答复,连连表示感谢和过意不去,夸窗口工作人员工作耐心细致专业,窗口里的姑娘报之以微笑。

  行政审批窗口每天要受理近200件业务量,每件都需要窗口工作人员初审材料,当场指正错误并指导修改,然后录入系统,出具受理通知书。一般来说,熟练的窗口工作人员需要十五分钟可办完,然后交给后台审核。

  本着“让居民少跑一次”的理念,从5月底开始,市场监管分局根据实际情况设立了延迟服务岗。这个岗位每班两人,他们会等17点前取了号的办事群众全部办完业务,才会下班。

  接下来,市场监管部门还会根据实际情况,对窗口服务进行调整,实现“群众在哪里、服务就在哪里,市场在哪里、监管就到哪里”,确保服务全覆盖,监管无盲区。

  记者汤晓燕

  通讯员葛琦


    来源:今日下沙

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