好易购电视购物频道 做电视购物界的杭州大厦
2013-4-26 10:06:18

  2006年12月开播,作为省内唯一一家官方电视购物频道,浙江电视台好易购频道已拥有200多万会员。其每年发货量达到了几百万件,2012年做到了11个亿的年营业额,每天有3000-5000件商品销往各地。

  或许,很多人不知道,好易购家庭购物有限公司就在下沙,在美女如云的浙江传媒学院内。昨天,记者走进这家想做“第一品质电视购物频道”的电视购物企业,探索好易购这块牌子下的团队,以及其如何提升市场地位与行业知名度。

      92%以上的投诉一次性解决

  “可以说,通过浙江电视台好易购频道这一主要平台,可以提供集技术支持、采购、销售、物流、售后为一体的全程服务。”好易购家庭购物频道客户部主任王忆说,经过七年的发展壮大,好易购有了很大的集聚突破。

  现在,好易购探寻从线上到线下通路,已拥有电视、网站、杂志、华数点播等传播渠道,还在研发手机APP。

  除了渠道建设,好易购重抓的还有商品品质。

  “每一件商品进来,都要经过商审委员会的考核,符合质量条件的品牌,再经第三方检测机构抽检,才会放到电视上销售。”浙江电视台好易购频道总监助理王艳飞说,好易购设有品牌准入门槛,每一个行业内,好易购只选择2~3家知名企业的商品。

  另外,数据显示,好易购投诉量在逐年减少,2011年接到投诉106起,占所有销售商品的万分之一,去年,在出货量增加了三成的基础上,接到的投诉量仅为87件。

  王忆说:“没做这一行之前,我对电视购物也抱有吃不准的感觉,但是现在我家很多东西就是在台里买的,比如手机、电视机等等。”

     十天免费鉴赏期,不喜欢就能退

  对于网络和电视销售来说,快速物流绝对是个命脉。

  “我们选择资质比较好的配送公司,主要依靠浙江邮政,因为邮政即使偏远的乡村也能送达。”王艳飞介绍说,在大杭州范围内,百分之七十的商品能够在第二天送达,浙江省市区客户承诺3天到货,地县市5天到货。

  快速的出货,来自于精准的仓储管理。据悉,目前,好易购拥有一万多平方米的仓库,从包装、检货到出货,公司管理软件上都能时时分析货物仓储,并精准定位每一件商品位置。

  同时,好易购推出“十天免费鉴赏期”,即收到商品的十天内,不喜欢就可以免费退,有些发票粗心丢了,只要有购物记录,也给退货。

  王忆给记者说起一件事,前年,舟山一个海岛居民选购了一台跑步机,没有水路,只能租船送过去,配送费高达几百元,但由于承诺免费配送,好易购依旧没有收取任何邮寄费用。

  同时,好易购主张货到付款,现场刷卡或者现金都可以,今年还实现了13家银行信用卡电话在线支付。

      电视购物,也能买车买房

  今年3月1日晚9点,浙江电视台“好易购”电视购物频道推出雪佛兰科帕奇专场,此后新甲壳虫、奥迪Q3、沃尔沃等等不断登陆好易购,并取得不俗业绩。

  今年3月28日下午,绿城集团、滨江房产、杭州万科、杭州碧桂园、中国铁建、复地房产、保利房产等50多家房企、众多房产专家齐聚一堂共同见证浙江电视台好易购频道全新电视售房模式——房易购的启动。

  “我们新推出了车易购、房易购,接下来,正准备继续推出游易购、黄金超市等,丰富节目商品类别。”王艳飞说,这些专栏的推出,将开创电视购物新阶段。

  王艳飞说,今后“房易购”将作为常规栏目每周四晚21点在浙江电视台好易购频道播出。栏目包括5-10分钟的房产资讯集束;10-20分钟的个盘宣传及展示小专题;以及45分钟的房产销售。

  王艳飞透露,接下来,还有旅易购,计划前期试点时,由主持人事先到现场体验,接受观众订购,而近期还计划推出黄金超市。

  


来源:今日下沙 记者 陈素萍
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